プライバシーポリシー

株式会社TETECH（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「MEO Box」（以下「本サービス」といいます。）および当社Webサイトに関連して取得する個人情報その他の情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1．本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、本サービスの契約者、利用申込者、契約者の役員・従業員その他のアカウント利用者、アンケート回答者、当社Webサイトの閲覧者、お問い合わせを行う方その他当社が本サービスに関連して情報を取得する方に適用されます。
当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、取得した情報を適切に取り扱います。

2．取得する情報

当社は、本サービスの提供、運営、利用申込みの受付、お問い合わせ対応その他の業務にあたり、次の情報を取得することがあります。
（1）契約者、利用申込者およびアカウント利用者に関する情報
・会社名、法人名または屋号
・会社所在地および郵便番号
・店舗名、店舗所在地および郵便番号
・担当者名、ユーザー名その他の連絡担当者に関する情報
・メールアドレス
・電話番号（提供された場合）
・WebサイトのURL
・GoogleビジネスプロフィールのURL
・GoogleマップのPlace ID
・店舗の業種その他の店舗情報
・店舗画像およびこれに関連する情報
・利用申込みの内容および申込み日時
・利用規約への同意およびプライバシーポリシーの確認に関する情報
・その他、申込みフォーム、管理画面、お問い合わせその他の方法により提供される情報
（2）アンケートおよびアンケート回答者に関する情報
・アンケートの質問文、選択肢、入力例および入力補助等の設定情報
・アンケート回答者が選択または入力した回答内容
・自由記述欄に入力された文章
・アンケートの回答日時
・アンケート回答に紐づく店舗およびカテゴリの情報
・AIによって生成された口コミ文章案
・AIによって算出された感情評価
・AI生成処理および再生成処理に関する情報
・AI生成処理に関するリクエスト識別情報
・その他、アンケートの提供およびAI生成機能に必要な情報
当社は、アンケート回答者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等をアンケートで積極的に収集することを目的としていません。また、契約者が個人情報の収集を目的とした質問を設定することを禁止しています。
ただし、アンケート回答者が自由記述欄等に個人情報を入力する場合や、回答内容から特定の個人を識別できる場合があります。このような情報についても、個人情報保護法その他の関係法令に従って取り扱います。
（3）契約、料金および決済に関する情報
・利用契約の成立、変更、更新、解約および再契約に関する情報
・契約中の月間生成回数および追加アンケートカテゴリ数
・月間生成回数および追加生成回数の残数
・追加生成回数およびNFCカードの購入に関する情報
・請求金額、決済金額、支払状況および請求期間に関する情報
・Stripeの顧客識別子、サブスクリプション識別子その他の決済関連識別情報
・決済の成功、失敗、再試行その他の決済状況
・店舗の利用停止、再開および契約終了に関する情報
・その他、請求、支払いおよび契約管理に必要な情報
本サービスのクレジットカード決済は、外部決済サービスであるStripeを利用して行います。当社は、決済に必要な識別情報や決済状況等を取り扱いますが、クレジットカード番号、セキュリティコード等のカード情報を、本サービスのデータベースに直接保存することを目的としていません。
（4）NFCカードの発行、発送および交換に関する情報
・注文したNFCカードの枚数および注文内容
・NFCカードに紐づく店舗情報
・配送先の会社名または店舗名
・配送先の郵便番号および住所
・発送状況および配送に関する情報
・交換申請の内容および申請日時
・NFCカードの不具合、返送、動作確認および交換対応に関する情報
・その他、NFCカードの発行、発送、再発送および交換に必要な情報
（5）お問い合わせおよび利用申込みに関する情報
・会社名または屋号
・担当者名
・メールアドレス
・電話番号（提供された場合）
・WebサイトのURL
・導入予定店舗数
・お問い合わせの種類および内容
・利用申込みに必要な店舗情報
・GoogleビジネスプロフィールのURL
・その他、Googleフォーム等を通じて提供された情報
（6）本サービスおよび当社Webサイトの利用に伴う技術情報
・アクセス日時
・IPアドレス
・Cookieその他これに類する識別情報
・端末情報、OS情報およびブラウザ情報
・認証およびセッションの維持に必要な情報
・システムの動作、通信、エラーおよび障害に関するログ
・本サービスの利用状況および操作に付随する情報
・その他、セキュリティ確保、不正利用防止およびサービス運営に必要な技術情報
これらの情報は、利用するクラウドサービス、認証サービス、Webブラウザ等の仕様に応じて取得または処理されることがあります。
なお、当社は、本サービス内において、すべてのログイン操作や管理画面上の操作について詳細な監査履歴を独自に記録しているものではありません。

3．利用目的

当社は、取得した情報を、次の目的のために利用します。
（1）本サービスの提供、運営、維持、保守および改善のため
（2）利用申込みの受付、審査、契約の成立および契約管理のため
（3）契約者アカウントの発行、ログイン認証、パスワードの設定・再設定およびアカウント管理のため
（4）店舗情報、アンケート、アンケートカテゴリその他の設定を管理するため
（5）アンケートの表示、回答の受付および回答データの保存・管理のため
（6）AIによる口コミ文章案の生成および再生成のため
（7）AIによるアンケート回答全体の感情評価の生成および管理のため
（8）契約者に対してアンケート回答内容、AI生成文章、感情評価その他の管理情報を表示するため
（9）月間生成回数および追加生成回数の管理、消費判定その他利用制限の処理のため
（10）利用料金の請求、支払確認、決済処理、決済失敗への対応その他料金管理のため
（11）NFCカードの発行、設定、発送、再発送、交換および不具合対応のため
（12）店舗の追加、利用停止、再開、契約の変更、解約および再契約への対応のため
（13）お問い合わせ、ご相談、利用申込み、サポートおよび苦情等への対応のため
（14）本サービスに関する重要なお知らせ、利用規約・プライバシーポリシーの変更、料金変更、契約・決済に関する案内その他必要な連絡を行うため
（15）本サービスの利用状況、アンケート回答内容、AI生成結果、感情評価その他の情報を分析し、品質向上、機能改善、アンケート設計の改善および新たなサービス・機能の開発に役立てるため
（16）利用状況等を集計・分析し、統計情報、業種別の傾向、導入実績その他の事業上必要な資料を作成するため
（17）個人および店舗が識別されないよう適切に処理した情報を、当社のサービス案内、マーケティング、営業活動、事例紹介および事業開発等に利用するため
（18）不正利用、利用規約違反、法令違反その他不適切な行為の調査、防止および対応のため
（19）本サービスのセキュリティ確保、障害調査、システム保守および品質検証のため
（20）法令上の義務の履行、紛争対応、権利の保護その他必要な法的対応のため
（21）将来、当社の商品・サービスに関する情報提供、案内等を行う場合に、法令上必要な同意取得その他の条件を満たした上で配信するため
（22）上記各利用目的に付随する目的のため
当社は、取得した個人情報を、特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱う場合、法令で認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を取得するものとします。

4．アンケート回答およびAI生成処理に関する情報の取り扱い

1．本サービスでは、アンケート回答者が入力した回答内容等を保存し、AIによる口コミ文章案の生成および感情評価に利用します。
2．AI生成処理では、アンケートの質問文、回答内容、店舗の業種その他生成に必要な情報を、外部AIサービスであるAnthropicのClaude APIに送信することがあります。
3．AI生成処理において、店舗名を送信することを基本的な処理としていません。ただし、アンケートの質問文または回答者の自由記述内容等に店舗名、個人名その他の情報が含まれている場合、これらが送信対象となることがあります。
4．AI生成処理によって作成された口コミ文章案および感情評価は、当社のシステムに保存されます。
5．感情評価は、回答内容全体をAIが分析して算出する参考値であり、アンケート回答者本人には原則として表示されず、契約者の管理画面から確認できます。
6．同じアンケート回答について再生成が行われた場合、保存済みの口コミ文章案および感情評価は新たな生成結果によって上書きされ、過去の生成結果を継続して保存する機能は提供していません。
7．AI生成処理が失敗した場合、アンケート回答自体は保存されることがあります。この場合、生成に成功していない口コミ文章案および感情評価は保存されず、同一の回答内容を利用して再試行できます。
8．アンケート回答者は、回答の送信前に入力内容を変更できますが、送信・保存後に回答者自身で回答内容を編集または削除する機能は提供していません。
9．当社は、アンケート回答内容、AI生成文章および感情評価等について、本ポリシーに定める利用目的の範囲で、サービス品質の確認、分析、改善および新たな機能の開発等に利用することがあります。
10．AI生成に利用する外部サービス提供事業者におけるデータの処理、保持および利用については、当該事業者に適用される契約条件、データ取扱条件その他のポリシーに従います。

5．個人情報の第三者提供

当社は、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者へ提供しません。
ただし、次の場合は、法令に従って本人の同意なく提供することがあります。
（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
（3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
（4）国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者による法令上の事務の遂行に協力する必要があり、本人の同意によって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
（5）個人情報の取扱いの全部または一部を、利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合
（6）その他、個人情報保護法その他の関係法令において、本人の同意を得ずに取り扱うことが認められる場合
当社は、本サービスの機能として、アンケート回答内容、AI生成文章および感情評価等を、当該店舗を管理する契約者の管理画面へ表示します。
これらの情報に個人情報が含まれる場合、その提供または表示については、当社と契約者の関係、各情報の取得・利用の実態および適用法令に従い、必要な措置を講じます。

6．委託先および外部サービスの利用

当社は、本サービスの提供、運営、保守、AI生成処理、認証、決済、問い合わせ対応その他利用目的の達成に必要な範囲で、外部事業者のサービスを利用し、または個人情報の取扱いを委託することがあります。
本サービスでは、主に次の外部サービスを利用しています。
・Google Cloud
・Firebase
・Claude API
・Stripe
・Googleフォーム
当社は、外部事業者に提供または処理を委ねる情報を、原則として各業務に必要な範囲に限定します。
また、個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の安全管理体制やサービス条件等を確認し、法令に従って必要かつ適切な監督を行います。
各外部サービスにおける情報の取り扱いについては、各提供事業者の利用規約、プライバシーポリシー、データ処理に関する条件等が適用される場合があります。

7．外国にある事業者による情報の取り扱い

当社は、本サービスの運営にあたり、外国に所在する事業者が提供するクラウドサービス、AIサービス、決済サービスその他の外部サービスを利用しています。
当社が利用するGoogle CloudおよびFirebaseの主要なデータ処理・保存環境には、日本国内の東京リージョンを使用しています。ただし、これにより本サービスに関するすべての情報が日本国内のみで保存または処理されることを意味するものではありません。
外部サービスの仕様、サポート体制、システム運用、AI処理、決済処理その他の事情により、外国に所在する事業者またはその関係者が情報を取り扱う場合があります。
当社は、外国にある第三者への個人データの提供に該当する場合、個人情報保護法その他の関係法令に従い、必要な本人同意の取得、情報提供、基準に適合する体制の確認その他必要な措置を講じます。
また、外国における個人データの取り扱いに関して、適用法令上必要となる安全管理措置および情報提供を行います。
外国における個人データの取り扱いに関する詳細については、第13項に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。

8．Cookie等の利用

1．当社は、本サービスおよび当社Webサイトの提供、ログイン認証、セッション管理、利便性の向上、障害対応、不正利用防止、セキュリティ確保その他本ポリシー記載の目的のため、Cookieその他これに類する技術を利用することがあります。
2．Cookieとは、Webサイト等の利用時にブラウザに保存される情報をいいます。
3．利用者は、ブラウザの設定によりCookieの保存を制限または拒否することができます。ただし、その場合、本サービスのログインその他の機能が正常に利用できなくなることがあります。
4．当社は、現時点において、広告配信を目的とした独自の行動追跡システムやWebアクセス解析サービスを、本サービスに標準的な機能として導入しているものではありません。
5．ただし、利用している外部サービスの提供に伴い、当該事業者がCookie、アクセスログ、端末情報等を取り扱う場合があります。
6．新たにアクセス解析、広告配信その他の技術を導入する場合には、必要に応じて本ポリシーを変更し、法令上必要な通知、同意取得その他の対応を行います。

9．安全管理措置

当社は、取り扱う個人データについて、漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他のリスクを防止するため、取り扱う情報の性質やリスクに応じて、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
安全管理措置には、次の事項が含まれます。
（1）個人情報の取り扱いに関する責任および管理方法の明確化
（2）業務上必要な範囲に限定した情報へのアクセス管理
（3）アカウント認証、アクセス権限管理その他の技術的な安全対策
（4）外部サービスおよびクラウド環境における適切な設定・運用
（5）不正アクセス、情報漏えいその他の問題が発生した場合の状況確認および必要な対応
（6）個人情報を取り扱う従業者に対する必要かつ適切な監督
（7）個人データの取扱いを委託する事業者に対する必要かつ適切な監督
（8）外国において個人データを取り扱う場合における、当該外国の制度等を踏まえた必要な安全管理措置
当社は、システムや外部サービスの状況に応じて安全管理措置を見直し、改善に努めます。
ただし、インターネット通信やクラウドサービスの性質上、すべてのセキュリティリスクを完全に排除することを保証するものではありません。
個人データの漏えい等が発生した場合、当社は、その内容および影響を確認し、法令上必要な場合には個人情報保護委員会への報告、本人への通知その他必要な措置を講じます。
安全管理措置の詳細については、セキュリティ上支障のない範囲で、第13項に定めるお問い合わせ窓口への申出に応じて案内します。

10．情報の保存期間および契約終了後の取り扱い

1．当社は、取得した情報について、利用目的の達成に必要な期間、法令により保存が必要とされる期間その他正当な理由に基づき必要な期間、保存することがあります。
2．アンケート回答内容、AI生成文章、感情評価、店舗情報、アンケート設定その他本サービスに関連する情報については、契約者によるアンケートやカテゴリの削除、店舗の利用停止または利用契約の終了後も、当社のシステム上で保存されることがあります。
3．契約者がアンケートまたはカテゴリを削除した場合、当該データは契約者の管理画面から閲覧または復元できなくなることがあります。ただし、当社のシステム上から直ちに物理的に削除されることを意味するものではありません。
4．利用契約が終了した場合、契約者は原則として、保存済みの回答データ、AI生成文章、感情評価その他の情報へアクセスできなくなります。
5．契約終了日から90日以内に再契約した場合、当社は保存済みの店舗情報、アンケート、回答データ、AI生成文章および感情評価その他所定の情報を復元します。
6．契約終了日から90日を超えて再契約した場合、過去のデータは原則として復元されません。ただし、当社のシステム上での保存が継続している場合があります。
7．利用申込み、お問い合わせおよびその他Googleフォーム等を通じて取得した情報については、対応履歴、契約管理、紛争対応その他の正当な目的のため、必要な範囲で保存することがあります。
8．当社は、契約終了後も、法令上の保存義務の履行、契約管理、紛争対応、不正利用防止、サービス改善、分析その他適法な目的のために必要な情報を保存することがあります。
9．保存の必要がなくなった情報については、その性質、保存目的、技術的な条件および適用法令を踏まえ、当社所定の方法により削除、匿名化その他適切な措置を講じます。
10．本項は、個人情報保護法に基づく開示、利用停止、消去その他の請求に応じる義務を制限するものではありません。

11．統計情報、分析結果および導入実績の利用

1．当社は、本サービスの利用状況、アンケート回答内容、AI生成文章、感情評価その他の情報を、サービスの品質向上、機能改善、分析、研究、新サービス開発および事業活動のために利用することがあります。
2．当社は、取得した情報を集計・加工し、業種別の傾向、地域別の傾向、アンケート回答数、AI生成回数その他の統計情報を作成することがあります。
3．当社は、法令に従い、個人および店舗が識別されないよう適切に加工した統計情報を、当社の営業、マーケティング、Webサイト、サービス案内、提案資料その他の事業活動に利用し、または第三者に提供することがあります。
4．当社は、本サービスの導入実績や利用効果を紹介するため、業種、都道府県、地域、アンケート回答数、AI生成回数、口コミ件数、集客状況、売上その他合理的な情報を利用することがあります。
5．導入実績に使用する情報には、契約者から提供された情報、ヒアリング等により取得した情報および一般に公開されている情報が含まれることがあります。
6．当社は、導入実績を公表する際、原則として契約者の会社名または店舗名を明示せず、個別の店舗や個人が特定されないよう、地域、業種、数値その他の情報を必要に応じて調整します。
7．契約者から導入実績の掲載停止に関する申出があった場合、当社は原則として掲載を停止します。
8．当社は、個人情報、営業秘密その他法令上保護される情報を、必要な権限または法令上の根拠なく公開または第三者に提供することはありません。
9．本項における集計または加工は、すべての情報が個人情報保護法上の匿名加工情報に該当することを意味するものではありません。当社は、情報の加工方法および利用形態に応じて、適用される法令上の義務を遵守します。

12．保有個人データの開示、訂正、利用停止等

1．当社は、本人またはその代理人から、個人情報保護法の規定に基づき、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等の請求があった場合、法令に従って適切に対応します。
2．請求を行う場合は、第13項に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。
3．当社は、請求内容に応じて、本人確認または代理権の確認に必要な情報の提供をお願いすることがあります。
4．当社は、請求の対象となる情報を特定し、法令上の要件に従って対応の可否および方法を判断します。
5．アンケート回答者の氏名、メールアドレスその他本人を特定する情報を収集していない場合、対象となる回答データと請求者との関係を確認できないことがあります。この場合、法令に従い、対応できないことがあります。
6．当社が保有するすべての情報について、本人の申出のみを理由として必ず削除、消去または提供できることを保証するものではありません。ただし、法令上対応義務がある場合には、当該義務に従います。
7．請求内容の全部または一部に対応しない場合は、法令に従い、必要な範囲でその理由を説明します。
8．保有個人データの開示または利用目的の通知に関する手数料については、当社が別途定めて事前に案内する場合を除き、原則として請求しません。

13．お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の取り扱いに関するご相談、保有個人データの開示等の請求、苦情その他のお申し出については、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社TETECH
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング609
代表者名：木下 統太
メールアドレス：info@meo-box.com
当社は、お問い合わせの内容を確認し、法令および当社所定の手続きに従って対応します。

14．本ポリシーの変更

1．当社は、法令の改正、本サービスの内容・仕様の変更、外部サービスの変更、個人情報の取り扱いの変更その他必要な事情に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2．当社が本ポリシーを変更する場合、変更後の内容および必要に応じて効力発生日を、当社Webサイトへの掲載、管理画面への表示、電子メールその他適切な方法により公表または通知します。
3．変更内容について本人の同意が必要となる場合は、個人情報保護法その他の関係法令に従って必要な同意を取得します。
4．変更後の本ポリシーは、当社が別途定める効力発生日から適用されます。ただし、法令上必要な手続きがある場合は、当該手続きに従います。

2026年4月17日　制定
2026年10月24日　改定