利用規約
第1条（本規約）
1．本規約は、株式会社TETECH（以下「当社」といいます。）が提供する「MEO Box」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
2．本規約は、当社と、本サービスの利用申込みを行い、当社との間で利用契約が成立した法人、団体、個人事業主その他の事業者（以下「契約者」といいます。）との間に適用されます。
3．契約者の顧客その他本サービスのアンケートページを利用する者（以下「アンケート回答者」といいます。）については、本規約のうちアンケート回答者を対象とする条項が、その内容および法令上の要件に応じて適用されます。
4．契約者は、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。
5．当社が本サービス上、当社Webサイト、料金表その他当社所定の方法により提示する個別の条件は、本規約の一部を構成するものとします。個別の条件と本規約が矛盾する場合は、当該事項について個別に定めた条件を優先します。ただし、別段の定めがある場合または法令上認められない場合は、この限りではありません。
第2条（本サービスの内容）
1．本サービスは、アンケート回答をもとにAIを活用して口コミ文章案を生成し、Googleマップその他のサービスへの口コミ投稿を支援するクラウドサービスです。
2．本サービスには、契約者が利用する店舗管理、アンケート管理、アンケートカテゴリ管理、回答データ閲覧、AI生成回数管理、契約・決済管理その他の管理画面機能と、アンケート回答者が利用するアンケート回答および口コミ文章案生成機能が含まれます。
3．本サービスは、アンケートの回答内容をAIで分析し、回答全体について0から100までの数値による感情評価を生成する機能を提供します。
4．本サービスは、NFCカード、QRコードおよびURL等によって、店舗に紐づくアンケートページへのアクセスを支援します。
5．本サービスは、口コミ文章案の生成を支援するものであり、Googleマップその他の外部サービスへの口コミの自動投稿または投稿代行を行うものではありません。
6．当社は、法令上必要な手続きを行った上で、本サービスの機能、内容、仕様、提供方法等を追加、変更、制限または廃止することがあります。
第3条（利用資格および店舗の登録）
1．本サービスは、法人、団体、個人事業主その他の事業者を対象とします。
2．契約者は、原則として、自ら所有または運営する店舗、施設その他の事業拠点のみを本サービスに登録できるものとします。
3．契約者は、当社が事前に承諾した場合を除き、第三者が所有または運営する店舗について、代理店その他の立場で利用契約を締結することはできません。
4．利用契約およびアカウントは、原則として同一の事業者につき1つとします。
5．1つの利用契約に登録できる店舗数に原則として上限はありません。ただし、各店舗の利用可能状態は、契約中の月間生成回数その他当社所定の利用条件に従います。
第4条（申込みおよび利用契約の成立）
1．本サービスの利用を希望する者は、当社所定の申し込みフォームに必要事項を入力し、本規約への同意およびプライバシーポリシーの確認を行った上で申込みを行うものとします。
2．当社は、申込み内容を確認した上で、初期費用に関する請求書を発行します。
3．本サービスの利用契約は、当社が初期費用の入金を確認した時点で成立するものとします。
4．当社は、利用契約成立後、アカウントの発行、店舗およびアンケートの初期設定、NFCカードの準備その他本サービスの利用開始に必要な作業を行います。
5．契約者は、当社からアカウントの提供を受けた後、当社所定の方法により月額サブスクリプションの初回決済を完了することで、本サービスの有料機能の利用を開始できます。
6．月額サブスクリプションの初回決済が完了していない場合、本サービスの通常機能の利用を開始することはできません。
7．当社は、申込者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、申込みを拒否し、または承諾しないことがあります。
（1）申込み内容に虚偽、誤記または記載漏れがある場合
（2）申込みに必要な情報が不足し、または不正確である場合
（3）過去に本規約違反等による利用停止または契約解除を受けたことがある場合
（4）反社会的勢力等に該当し、またはこれらと関係を有する場合
（5）その他、本サービスの提供を不適当と判断する合理的な理由がある場合
8．初期費用の請求書に記載された支払期限までに入金が確認できない場合、当社は申込みの継続可否を判断し、新しい請求書を発行し、または申込みを終了することができます。
9．請求書を再発行する場合、当初提示された料金、割引、キャンペーンその他の条件が引き続き適用されるとは限りません。
第5条（アカウント管理）
1．契約者は、自己の責任において、本サービスのアカウント、メールアドレス、パスワードその他の認証情報を適切に管理するものとします。
2．契約者は、初回ログイン前に、登録メールアドレス宛てに送信される案内に従い、パスワードの設定を行うものとします。
3．契約者は、当社所定の方法により、パスワードの再設定および登録メールアドレスの変更を行うことができます。
4．契約者の役員、従業員その他契約者内部の関係者によるアカウント利用は認められます。ただし、契約者は、これらの者による操作およびその結果について責任を負うものとします。
5．契約者は、当社が事前に承諾した場合を除き、アカウントを外部の業務委託先、代理店その他第三者に貸与、共有、譲渡または利用させてはなりません。
6．契約者は、アカウントの不正使用、認証情報の漏えいその他セキュリティ上の問題が発生し、またはそのおそれがある場合、速やかに当社へ連絡するものとします。
7．当社は、不正アクセスの疑いその他セキュリティ上必要な事情がある場合、アカウントの利用制限、認証情報の再設定その他必要かつ合理的な措置を講じることがあります。
8．アカウントの管理不十分、使用上の過誤または第三者による不正使用等によって損害が生じた場合の責任は、当社および契約者それぞれの帰責事由ならびに適用法令に従って判断されるものとします。
第6条（登録情報の管理）
1．契約者は、会社名、店舗名、所在地、メールアドレスその他の登録情報について、正確かつ最新の情報を提供するものとします。
2．契約者は、会社情報または店舗情報に変更が生じた場合、速やかに当社へ連絡するものとします。
3．契約者は、管理画面で変更可能な情報について、当社所定の方法により変更できます。
4．会社情報および店舗情報その他管理画面から変更できない情報については、当社所定の方法で変更を依頼するものとします。
5．当社は、本サービスの運営、登録情報の整合性の確保、不正利用の防止その他必要な範囲で、登録情報を確認または修正することがあります。
6．契約者による登録情報の誤り、変更の届出遅延その他契約者の責めに帰すべき事由によって生じた不利益については、当社に帰責事由がある場合を除き、契約者が責任を負うものとします。
第7条（利用料金および支払方法）
1．契約者は、本サービスの利用の対価として、当社が別途定める初期費用、月額料金、追加生成回数の購入料金、NFCカード購入料金その他の費用（以下「利用料金等」といいます。）を支払うものとします。
2．利用料金等の具体的な金額、店舗数別の割引率、支払時期および支払方法は、当社Webサイト、料金表、請求書その他当社所定の方法により提示する条件によるものとします。
3．初期費用は、新規契約、店舗追加、所定期間経過後の店舗再開、再契約その他当社所定の場合に発生します。
4．初期費用は、原則として当社が発行する請求書に基づいて支払うものとします。振込手数料その他支払いに必要な費用は、契約者の負担とします。
5．新規契約または店舗追加に適用される店舗数別割引は、それぞれの申込みにおける対象店舗数を基準として累進的に計算します。
6．店舗追加の場合、既存の登録店舗数は追加申込み時の店舗数別割引の計算に含めず、今回追加する店舗数のみを基準とします。
7．月額料金は、契約中の月間生成回数および追加アンケートカテゴリ数に基づいて算定されます。
8．月額料金、追加生成回数の購入料金およびNFCカードの購入料金は、原則としてStripeを利用したクレジットカード決済により支払うものとします。
9．消費税その他の税金および端数処理は、法令および決済サービスの計算方法に従って取り扱います。
第8条（月額サブスクリプション）
1．本サービスの月額サブスクリプションは、初回決済が完了した日を基準として、原則として約1か月ごとに自動更新されます。
2．各請求期間の開始日および終了日は、Stripeその他当社が利用する決済サービスの処理に従います。翌月に同じ日付が存在しない場合は、決済サービス所定の方法により請求日が調整されます。
3．契約者は、当社所定の単位で月間生成回数を契約するものとし、原則として利用可能な店舗1店舗につき最低10回分の月間生成回数を確保する必要があります。
4．月間生成回数は契約者単位で管理され、利用可能な店舗間で共用されます。ただし、店舗ごとに生成回数の利用上限が設定されている場合は、その制限に従います。
5．各店舗には、月額追加料金を要しない基本アンケートカテゴリが1つ含まれます。基本カテゴリを超えるカテゴリの利用には、当社所定の追加月額料金が発生します。
6．契約者が月間生成回数の増加または減少を申し込んだ場合、原則として次回請求期間の開始時から変更後の数量および料金が適用されます。
7．追加アンケートカテゴリ数を増加する場合、当社所定の方法で当該請求期間の残存期間に応じた料金を支払い、決済完了後に追加分が利用可能となります。
8．追加アンケートカテゴリ数の減少は、原則として次回請求期間の開始時から適用されます。
9．追加アンケートカテゴリ数の減少により利用可能数を超えるカテゴリが生じた場合、対象カテゴリならびにこれに紐づくアンケートおよび回答データ等は、契約者の管理画面から閲覧または操作できなくなることがあります。
10．前項のデータは、利用契約の継続中は当社のシステム上で保持され、利用可能なカテゴリ数を再び増加した場合に、所定の条件に従って再度利用できることがあります。
11．契約者は、管理画面から所定の方法で将来の契約数量を変更することができます。ただし、決済処理の失敗、利用制限その他の事情によって変更できない場合があります。
第9条（生成回数の消費および追加購入）
1．アンケート回答1件について、AIによる口コミ文章案が正常に生成され、当社のシステムに保存された場合、生成回数を1回消費します。
2．同一のアンケート回答については、初回生成に加え、最大2回まで追加の生成回数を消費せずに再生成できます。
3．再生成を行った場合、口コミ文章案および感情評価は再生成され、過去の生成結果は最新の結果によって上書きされます。
4．AI生成処理が失敗し、生成結果が正常に保存されなかった場合、生成回数は消費されません。この場合、保存済みのアンケート回答データは保持され、同一の回答内容に基づく再試行ができます。
5．回答者が新たにアンケートへ回答し、当該回答についてAI生成処理が正常に完了した場合は、別の回答として生成回数を消費します。
6．月間生成回数の未使用分は、当該請求期間の終了時に失効し、翌請求期間へ繰り越されません。
7．契約者は、当社所定の単位および料金で追加生成回数を購入できます。
8．追加生成回数は、決済完了後、当社所定の処理に従って利用可能となります。決済が完了しなかった場合、生成回数は追加されません。
9．追加生成回数の未使用分は、利用契約が継続する限り、原則として翌請求期間以降に繰り越されます。
10．月間生成回数と追加生成回数の両方が利用可能な場合、原則として月間生成回数を先に消費します。
11．契約者が店舗ごとの生成回数上限を設定した場合、月間生成回数または追加生成回数の残数にかかわらず、当該店舗では設定された上限に従って生成機能が制限されることがあります。
12．利用契約が終了した場合、未使用の月間生成回数および追加生成回数は失効し、再契約時にも復元されません。
第10条（店舗の追加、利用停止および再開）
1．契約者は、当社所定の方法により店舗の追加を申し込むことができます。
2．店舗の追加には、当社が別途定める初期費用が発生します。ただし、当社が別途認めた場合を除きます。
3．店舗を追加した場合であっても、月間生成回数は自動的に増加しません。
4．登録店舗数に対して契約中の月間生成回数が不足する場合、当社は次回請求期間の開始時に、店舗の登録順序その他当社所定の条件に従い、一部店舗の利用を制限することがあります。
5．契約者は、管理画面から店舗の利用停止を申し込むことができます。利用停止は、原則として次回請求期間の開始時から適用されます。
6．利用停止が適用される前であれば、契約者は所定の方法で停止申請を取り消すことができます。
7．利用停止中の店舗については、アンケート回答、AI生成、店舗管理および過去データの閲覧等の機能が制限されます。
8．契約者は、当社所定の方法により店舗の再開を申し込むことができます。再開は、原則として次回請求期間の開始時から適用されます。
9．店舗の再開には、契約中の月間生成回数その他当社所定の利用条件を満たしている必要があります。
10．店舗の利用停止が実際に適用された日から90日以内に再開する場合、再開に伴う初期費用は発生しません。
11．前項の期間を超えて再開する場合、当社が別途定める再開時の初期費用が発生します。
12．利用契約が継続している限り、利用停止期間の長さにかかわらず、停止店舗の保存済みデータは再開時に所定の条件で再び利用可能となります。
13．店舗を利用停止しても、契約中の月間生成回数および月額料金は自動的に減額されません。変更を希望する場合は、別途所定の手続きを行うものとします。
第11条（アンケートおよびカテゴリの管理）
1．契約者は、管理画面からアンケートおよびアンケートカテゴリを作成、編集、削除することができます。
2．アンケートの編集内容は、所定の公開操作が完了した場合に回答者向け画面へ反映されます。編集内容を保存しただけでは、公開中のアンケートに反映されない場合があります。
3．契約者は、カテゴリごとに回答者へ表示するアンケートを設定できます。
4．アンケートまたはカテゴリを削除した場合、契約者は対象データを管理画面から閲覧、操作または復元できなくなります。
5．前項の削除は、当社のシステム上に保存されたデータの物理的な消去を意味するものではありません。当社は、法令およびプライバシーポリシーに従って必要な範囲でデータを保持することがあります。
6．契約者は、自ら作成または編集するアンケートの質問文、入力補助、選択肢その他の内容について、法令、第三者の権利および本規約に適合するよう管理する責任を負います。
7．契約者は、アンケートを利用して回答者の氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の個人情報を収集することを目的とした質問を設定してはなりません。
8．当社は、アンケート内容に問題があると判断した場合、修正または削除を求め、必要に応じて公開停止、利用制限その他の措置を講じることができます。
第12条（アンケート回答者による利用）
1．アンケート回答者は、アカウントの登録またはログインを行うことなく、店舗が公開するアンケートに回答できます。
2．アンケート回答者は、自身の実際の利用体験および認識に基づき、正確かつ誠実にアンケートへ回答するものとします。
3．アンケート回答者は、回答内容を送信する前であれば、入力内容を修正または削除できます。
4．回答内容の送信および保存が完了した後は、アンケート回答者自身が当該回答を編集または削除する機能は提供されません。
5．アンケート回答者は、回答内容に氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の個人情報を入力しないものとします。
6．アンケート回答者が個人情報その他の不適切な情報を入力した場合、当社は法令に従い必要な対応を行うことがあります。
7．アンケート回答者は、回答データの取り扱いに関する問い合わせを対象店舗または当社へ行うことができます。
8．当社は、回答者本人または対象回答を特定できない場合、その他法令上削除等の義務を負わない場合には、申出内容に応じて対応できないことがあります。
9．本サービスにおけるアンケート回答者向けの利用規約の表示は、それ自体によって、法令上必要な個別の同意が当然に成立することを意味するものではありません。
第13条（AI生成文章および感情評価）
1．本サービスは、アンケートの質問文、回答内容、店舗の業種その他必要な情報をもとに、外部AIサービスを利用して口コミ文章案および感情評価を生成します。
2．感情評価は、回答内容全体についてAIが算出した参考値であり、回答者の実際の感情、満足度、心理状態その他の事実を正確に測定したことを保証するものではありません。
3．感情評価は、契約者の管理画面で確認できるものとし、アンケート回答者には原則として表示されません。
4．当社は、肯定的または否定的な回答内容および感情評価の数値によって、口コミ文章案の生成可否または投稿先への案内を差別的に制限する仕組みを設けません。
5．AI生成文章および感情評価は、同じ回答内容であっても再生成のたびに異なる場合があります。
6．当社は、AI生成文章および感情評価の正確性、完全性、適法性、有用性、特定目的への適合性その他の性質を保証しません。
7．アンケート回答者は、AI生成文章をそのまま使用すること、内容を編集すること、または利用せずに自身で文章を作成することができます。
8．アンケート回答者は、必要に応じて生成された文章を自身でコピーまたは保存するものとします。当社は、生成画面を離れた後の再閲覧または復元を保証しません。
第14条（口コミ投稿に関する基本方針）
1．本サービスは、アンケート回答者の実際の体験に基づく口コミ投稿を支援するものであり、肯定的な口コミのみを収集することを目的とするものではありません。
2．契約者は、回答内容や評価の高低によって口コミ投稿の案内を不当に変更し、または否定的な評価を行った回答者の投稿を妨げてはなりません。
3．契約者は、口コミの投稿または特定の評価と引き換えに、金銭、割引、商品、サービスその他の利益を提供してはなりません。ただし、適用される法令および投稿先サービスの規約により明確に認められる場合は、この限りではありません。
4．契約者は、アンケート回答者に対して、特定の評価、肯定的な内容その他の投稿内容を強制または不当に誘導してはなりません。
5．アンケート回答者が実際に口コミを投稿するかどうか、投稿する文章をどのように決定するかは、アンケート回答者自身の判断によるものとします。
6．当社は、Googleマップその他の外部サービスへの口コミ投稿の完了を確認または保証するものではありません。
7．契約者およびアンケート回答者は、Googleその他の外部サービス事業者が定めるポリシー、ガイドラインおよび利用条件を遵守するものとします。
第15条（NFCカード、QRコードおよびURL）
1．本サービスでは、店舗に紐づくアンケートへのアクセス手段として、NFCカード、QRコードおよびURLを提供します。
2．NFCカード、QRコードおよびURLは、原則として店舗に紐づき、個別のアンケートまたはカテゴリに固定されるものではありません。
3．店舗に複数のアンケートカテゴリが存在する場合、アンケート回答者がカテゴリを選択する画面を表示することがあります。
4．新規契約時には、当社所定の条件に従い、登録店舗ごとにNFCカードを1枚無償で提供します。
5．追加のNFCカードは、当社が別途定める料金で購入できます。
6．QRコードおよびURLは、当社所定の方法により管理画面から利用できます。
7．契約者は、NFCカードに設定された情報や書き換え制限を不正に変更または解除してはなりません。
8．契約者は、NFCカードを当社が設定した店舗以外の店舗に無断で転用し、または第三者へ本サービスの利用権限を移転する目的で使用してはなりません。
9．店舗の利用停止または利用契約の終了等によって、NFCカード、QRコードおよびURLからのアンケート利用が制限される場合があります。
第16条（NFCカードの注文および発送）
1．追加NFCカードの購入料金および注文条件は、当社が別途定める料金表によるものとします。
2．有料のNFCカード注文は、Stripeによる決済が正常に完了した時点で成立します。
3．決済が完了しなかった場合、NFCカードの発行および発送は行いません。
4．NFCカードの配送先は、原則として契約者が登録した会社住所または店舗住所のうち、契約者が指定した住所とします。
5．NFCカードは、日本郵便のクリックポストその他当社所定の配送方法により発送します。
6．NFCカードの送料は、当社が別途定める場合を除き、契約者に請求しません。
7．当社は、発送完了後、所定の方法で契約者へ発送に関する連絡を行います。
8．当社は、新規契約時に提供するNFCカードについて、対象店舗の初期設定が完了した日から7日以内に発送するものとします。また、追加購入されたNFCカードについては、購入代金の決済が正常に完了した日から7日以内に発送するものとします。ただし、配送先情報に不備がある場合は、必要な情報が確認できた日から7日以内に発送するものとします。
9．前項に定める発送期限は、NFCカードの発送を完了するまでの期限を示すものであり、契約者への配達完了日または到着日時を保証するものではありません。
10．天候、交通事情、災害、配送事業者の事情その他やむを得ない事由により、前項の発送期限内に発送できない場合、当社は必要に応じて契約者へ通知し、合理的な範囲で速やかに発送するものとします。
11．契約者が提供した配送情報に誤りがあり、配達不能、返送その他の問題が生じた場合、当社は所定の再発行料金を請求することがあります。
12．配送事業者による配達前の紛失その他の配送事故が確認された場合、当社は所定の条件に従い、無償で再発送します。
13．NFCカードの所有権は、原則として配送事業者の追跡情報上の配達日から5日が経過した時点で契約者へ移転するものとします。ただし、適用法令上これと異なる取り扱いが必要な場合、または当社が交換その他の対応を行う場合は、この限りではありません。
14．NFCカードの所有権移転時期に関する定めは、法令上認められる契約不適合その他の権利を不当に制限するものではありません。
第17条（NFCカードの不具合および交換）
1．NFCカードに初期不良または通常使用による不具合が発生した場合、契約者は、配送事業者の追跡情報上の配達日から5日以内に、管理画面から交換を申請することができます。
2．前項の申請期限は、契約者が管理画面から交換申請を完了した日時を基準として判定します。
3．当社は、契約者に対して不具合の状況を確認し、交換対象に該当するかを判断します。
4．無料交換を希望する契約者は、当社が指定する期限までに、対象のNFCカードを当社所定の方法で返送するものとします。
5．当社は、返送されたNFCカードの動作状況等を確認した上で、無料交換の可否を判断します。
6．無料交換の対象と判断した場合、当社は正常に動作するNFCカードを交換品として提供します。交換品は新品に限られません。
7．無料交換の場合、カード代金、交換品の送料および不良カードの返送料は当社が負担します。
8．無料交換は、原則として対象カード1枚につき1回までとします。
9．返送されたカードが正常に動作すると確認された場合、申請期限を経過した場合、契約者の責めに帰すべき破損または紛失がある場合その他無料交換の条件を満たさない場合、当社は無料交換を行わず、有料再発行を案内することがあります。
10．本条の定めは、契約者が法令上有する権利を不当に制限するものではありません。
第18条（返金と返品のポリシー）
1．初期費用について
新規契約、店舗追加、店舗再開または再契約に伴って支払われた初期費用は、契約成立後に契約者が利用開始を取りやめた場合、初期設定の完了前に解約を希望した場合その他契約者の都合による場合であっても、法令上返金が必要な場合または当社が別途認めた場合を除き、返金しません。
2．月額料金について
月額サブスクリプションの料金は、契約者が請求期間の途中で解約した場合、店舗の利用を停止した場合、契約数量を減少した場合その他契約者の都合による変更を行った場合であっても、法令上返金が必要な場合または当社が別途認めた場合を除き、日割り計算による返金その他の返金を行いません。
3．追加生成回数について
購入済みの追加生成回数は、未使用であっても原則として返金できません。また、利用契約の終了によって失効した追加生成回数についても、法令上必要な場合を除き、返金または現金への換算を行いません。
4．NFCカードの注文取消しについて
有料NFCカードの購入については、決済完了後、カードの設定、発送準備または発送の前後を問わず、契約者の都合による注文取消しおよび返金を原則として受け付けません。
5．NFCカードの返品について
NFCカードは、契約者の都合による返品、交換または返金を原則として受け付けません。ただし、初期不良、配送事故、契約内容との不適合その他法令上対応が必要な場合については、第16条および第17条その他適用法令に従って対応します。
6．契約終了時の取り扱いについて
利用契約が終了した場合、未使用の月間生成回数および追加生成回数は失効します。また、使用済みまたは未使用のNFCカードについても、契約終了のみを理由とする返品または返金は受け付けません。
7．サービスの停止・終了について
メンテナンス、障害、外部サービスの不具合または本サービスの提供終了等に伴う返金、利用期間の延長その他の補償は、法令上必要な場合、当社に法令上の責任がある場合または当社が別途認めた場合を除き、原則として行いません。
8．返金・返品に関する例外について
本条は、当社の故意または過失による債務不履行、契約不適合その他適用法令に基づき契約者が有する権利を不当に制限するものではありません。
9．返金、返品、交換その他本条に関する問い合わせは、当社公式Webサイトのお問い合わせフォームまたは当社所定のメールアドレスにて受け付けます。ただし、NFCカードの無料交換については、原則として管理画面からの申請を必要とします。
第19条（契約期間および解約）
1．本サービスには最低契約期間を設けません。
2．月額サブスクリプションは、契約者が所定の解約手続きを行わない限り、請求期間ごとに自動更新されます。
3．契約者は、管理画面から当社所定の方法により解約を申し込むことができます。
4．解約の申込みが行われた場合、原則として現在の請求期間の終了時に利用契約が終了します。
5．契約者は、解約の効力発生日までは、契約内容および利用状態に応じて本サービスを利用できます。ただし、料金の未払い、本規約違反その他利用制限の対象となる場合を除きます。
6．契約者は、解約の効力発生前であれば、当社所定の方法により解約予約を取り消すことができます。
7．利用規約またはプライバシーポリシーへの同意・確認が未完了であることその他の事情により管理画面から解約できない場合、契約者は当社に連絡して解約を申し出ることができます。
8．契約者から前項の申出があった場合、当社は必要な確認を行い、合理的な期間内に解約手続きを実施します。
9．解約の効力発生日までに適法に発生した金銭債務は、契約終了後も消滅しません。
第20条（契約終了後の取り扱いおよび再契約）
1．利用契約が終了した場合、契約者は本サービスの通常機能を利用できなくなります。ただし、当社は再契約の申込み等に必要な一部機能を提供する場合があります。
2．契約終了時に未使用の月間生成回数および追加生成回数は失効します。
3．契約終了後、契約者は原則として過去のアンケート回答データ、AI生成文章、感情評価その他の情報を閲覧または取得できなくなります。
4．契約終了日から90日以内に再契約する場合、原則として再契約に伴う初期費用は発生しません。
5．契約終了日から90日以内に再契約した場合、保存済みの店舗情報、アンケート、カテゴリ、回答データ、AI生成文章、感情評価、NFCカードに関する設定その他当社所定の情報が復元されます。
6．契約終了日から90日を超えて再契約する場合、当社が別途定める再契約時の初期費用が発生し、原則として過去データの復元は行いません。
7．前各項にかかわらず、重大な本規約違反その他契約者の責めに帰すべき事由によって当社が利用契約を解除した場合、再契約の可否、初期費用の免除および過去データの取り扱いは、法令に従い当社が個別に判断します。
8．再契約時には、新規契約時の無償NFCカードの提供は行いません。過去のNFCカードを再利用できる場合はこれを利用でき、追加のカードが必要な場合は別途購入するものとします。
9．当社は、契約終了後も、契約管理、紛争対応、法令上の義務の履行、サービス改善、分析その他適法な目的のため、必要な情報を保持することがあります。
10．契約終了後のデータ提供依頼について、当社は法令上必要な場合または別途認めた場合を除き、対応する義務を負いません。
第21条（料金の未払いおよび利用制限）
1．契約者が月額料金その他の利用料金等の支払いを怠った場合、当社は、本サービスの全部または一部の利用を制限することができます。
2．月額サブスクリプションの更新時に決済が失敗した場合、アンケート回答、口コミ文章案の生成、契約内容の変更、追加購入、NFCカードに関する操作その他の機能が一時的に利用できなくなることがあります。
3．前項の場合、当社は、ログインおよび未払料金の支払手続きに必要な機能を提供することがあります。
4．決済失敗後の再試行は、当社およびStripeの設定に従って実施されます。
5．再試行により決済が正常に完了した場合、当社は所定の処理に従い、利用制限を解除します。
6．所定の再試行期間が終了しても支払いが完了しない場合、サブスクリプションが自動的に終了することがあります。
7．決済失敗によってサービスを提供していない未払の更新期間については、当社所定の方法により、対象請求を取り消す場合があります。
8．決済失敗その他の事情により管理画面から解約手続きを行えない場合、契約者は当社へ連絡して解約を申し出ることができます。
9．本条は、法令上支払義務がない料金について、契約者に新たな支払義務を発生させるものではありません。
第22条（本サービスの利用条件）
1．契約者およびアンケート回答者は、本サービスを法令、公序良俗、本規約およびGoogleその他外部サービス事業者が定める利用条件、ガイドライン、ポリシー等に従って利用するものとします。
2．契約者は、自らの店舗、商品、サービスおよび事業に関する正確な情報を提供し、本サービスを適切に利用するものとします。
3．契約者は、自ら設定するアンケート内容について、法令および第三者の権利に適合するよう管理するものとします。
4．契約者は、自身の店舗に関する回答データを、法令および第三者の権利を遵守する範囲で、店舗運営、マーケティング、サービス改善その他の事業活動に利用できます。
5．契約者が回答データを広告、SNS、公式Webサイトその他の媒体に転載または掲載する場合、必要な本人同意の取得および権利処理は契約者自身の責任で行うものとします。
6．アンケート回答者がアンケートに回答した事実のみをもって、当該回答内容を広告等へ掲載することについて有効な同意が成立したものとは扱いません。
7．契約者は、アンケート回答者の権利または利益を不当に侵害する態様で本サービスを利用してはなりません。
第23条（禁止事項）
契約者およびアンケート回答者は、本サービスの利用にあたり、次の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。
（1）法令または公序良俗に違反する行為
（2）犯罪行為に関連する行為
（3）当社、他の契約者、アンケート回答者その他第三者の権利または利益を侵害する行為
（4）虚偽の情報を登録または送信する行為
（5）本サービスを不正な目的で利用する行為
（6）実際の利用体験に基づかない口コミ、架空の体験談、なりすましによる口コミその他事実に反する投稿を行い、または促す行為
（7）回答者の評価内容に応じて口コミ投稿の案内を切り替えるなど、いわゆるレビューゲーティングに該当する行為
（8）否定的な評価を行った回答者に対して、口コミ投稿を妨げ、または不当に抑止する行為
（9）高評価その他特定の内容の口コミと引き換えに、金銭、割引、商品、サービスその他の利益を提供する行為
（10）口コミの投稿内容や評価を強制し、または不当に誘導する行為
（11）アンケートを利用して、回答者の個人情報を収集することを目的とした質問を設定する行為
（12）第三者の著作権、商標権、プライバシー、名誉その他の権利を侵害する行為
（13）本サービスのシステムに過度な負荷をかける行為
（14）本サービスに対する不正アクセス、リバースエンジニアリング、不正な解析または改変その他これらに類する行為
（15）当社の事前の承諾なく、本サービスを第三者へ再販売、転貸または提供する行為
（16）本サービスの正常な運営を妨害する行為
（17）反社会的勢力等に利益を供与し、または関与する行為
（18）Googleその他の外部サービス事業者の利用条件、ガイドラインまたはポリシーに違反する行為
（19）その他、本サービスの趣旨に照らして不適切であると当社が合理的に判断する行為
第24条（外部サービスとの関係）
1．本サービスは、Google Cloud、Firebase、Claude API、Stripe、Googleフォームその他の外部サービスを利用して提供されます。
2．当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、外部サービスを追加、変更または廃止することがあります。
3．契約者およびアンケート回答者は、Googleマップその他の外部サービスを利用する場合、当該サービスの利用条件、プライバシーポリシーその他のルールに従うものとします。
4．外部サービスの仕様変更、停止、障害、提供終了その他の事情により、本サービスの全部または一部が利用できなくなる場合があります。
5．当社は、外部サービスに起因する問題について、当社に帰責事由がある場合その他法令上責任を負う場合を除き、責任を負いません。
6．当社は、必要に応じて、本サービスの運営に関する業務の全部または一部を第三者に委託することができます。この場合、個人データの取り扱いについては、適用法令に従い必要かつ適切な監督を行います。
第25条（知的財産権）
1．本サービスに関するシステム、プログラム、画面、デザイン、ロゴ、文章、マニュアル、当社が作成したアンケートテンプレートその他のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2．契約者は、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、当社が権利を有するコンテンツを本サービス外で複製、改変、転載、頒布、販売または公衆送信してはなりません。ただし、法令上認められる場合を除きます。
3．契約者が独自に作成したアンケートの質問文、選択肢その他の内容について著作権等が成立する場合、その権利は原則として契約者その他の正当な権利者に留保されます。
4．契約者は、当社に対し、前項の内容を、本サービスの提供、保守、改善、分析、品質検証、アンケートテンプレートの開発その他適法な目的に必要な範囲で、複製、加工、翻案その他の方法により利用することを許諾するものとします。
5．アンケート回答者が入力した回答内容について著作権等が成立する場合、その権利は原則としてアンケート回答者その他の正当な権利者に留保されます。
6．当社は、回答内容について、本サービスの提供、AIによる処理、データ保存、保守、品質改善、分析その他の利用に必要な権限を、法令および有効な合意に基づき確保するものとします。
7．前項の定めは、本規約の掲載のみをもって、アンケート回答者から著作権が当然に譲渡され、または法令上必要な利用許諾が当然に成立することを意味するものではありません。
8．AI生成文章について、当社は、著作権その他の権利が一律に当社、契約者またはアンケート回答者のいずれかに発生することを保証しません。
9．契約者およびアンケート回答者は、適用法令および第三者の権利を遵守する範囲で、AI生成文章を利用することができます。
第26条（データの取り扱い）
1．当社は、契約者またはアンケート回答者による本サービスの利用に関連して取得した情報を、本サービスの提供、運営、保守、改善、分析、問い合わせ対応、不正利用防止その他当社プライバシーポリシーに定める目的の範囲で利用します。
2．当社は、アンケート回答内容、AI生成文章、感情評価、回答日時その他本サービスの提供に必要な情報を保存することがあります。
3．契約者は、原則として自らの契約に紐づく店舗の回答データ等を管理画面から閲覧できます。ただし、本サービスは回答データ等の一括ダウンロードまたはエクスポート機能を提供することを保証するものではありません。
4．当社は、問い合わせ対応、障害調査、品質検証、不正利用防止、サービス改善、分析、マーケティング、新サービス開発その他適法な目的のため、必要な範囲で回答データ等を閲覧または利用することがあります。
5．当社は、法令に従い、回答データその他の情報を集計、加工または分析し、個人および店舗が識別されない形の統計情報として、自社事業に利用し、または第三者へ提供することがあります。
6．当社は、契約終了後も、法令上の保存義務の履行、契約管理、紛争対応、サービス改善、分析その他適法な目的のため、必要な情報を保持することがあります。
7．契約者またはアンケート回答者からデータの削除、利用停止その他の申出があった場合、当社は、対象データの特定可能性、保存の必要性、申出内容および適用法令に従って対応します。
8．当社は、取得した情報を適切に管理し、安全管理のため必要な措置を講じます。ただし、データの完全な保存、無損失または復元を保証するものではありません。
9．個人情報その他の情報の具体的な取り扱いは、当社が別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。
第27条（導入実績等の公表）
1．当社は、本サービスの導入実績、利用状況および効果等を紹介するため、業種、都道府県、地域、アンケート回答数、生成回数、口コミ件数、集客状況、売上その他合理的な情報を利用することがあります。
2．当社は、導入実績等の公表に際して、原則として契約者の会社名または店舗名を明示せず、個別の店舗が特定されないよう適切に加工または調整します。
3．当社は、契約者から提供された情報、ヒアリング等によって取得した情報および一般に公開されている情報を、法令および第三者の権利を遵守する範囲で利用できます。
4．当社は、導入実績として公表する効果について、合理的な根拠に基づく情報を使用し、事実と異なる表示または誤解を招く表示を行わないものとします。
5．契約者から導入実績の掲載停止の申出があった場合、当社は原則として対象情報の掲載を停止します。
6．本条は、契約者の営業秘密、個人情報その他法令上保護される情報の不当な公開を認めるものではありません。
第28条（本サービスの停止・中断）
1．当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができます。
（1）本サービスに関するシステムの保守、点検、更新または改修を行う場合
（2）通信回線、サーバー設備、クラウドサービスまたは外部サービス等に障害が発生した場合
（3）不正アクセス、情報漏えいその他セキュリティ上の問題が発生し、またはそのおそれがある場合
（4）天災地変、停電、戦争、騒乱、労働争議その他不可抗力によって本サービスの提供が困難となった場合
（5）法令または行政機関等の要請により対応が必要となった場合
（6）その他、当社が本サービスの停止または中断を必要と判断する合理的な理由がある場合
2．当社は、前項の停止または中断について、必ずしも事前通知を行うものではありません。ただし、法令上必要な場合または当社が必要と判断する場合には、適切な方法で通知します。
3．当社は、サービスの停止または中断により生じた損害について、当社に帰責事由がある場合その他法令上責任を負う場合を除き、責任を負いません。
第29条（利用停止および契約解除）
1．当社は、契約者について本規約違反その他の問題が発生し、またはそのおそれがある場合、事実確認のため一時的に本サービスの全部または一部の利用を制限できます。
2．当社は、契約者が次の各号のいずれかに該当する場合、違反の内容および重大性に応じて、改善要請、警告、利用停止、アカウント停止、契約解除その他必要な措置を講じることができます。
（1）本規約に違反した場合
（2）利用料金等の支払いを怠った場合
（3）登録情報または申告内容に重大な虚偽があった場合
（4）レビューゲーティング、不正な口コミ誘導その他重大な禁止行為を行った場合
（5）本サービスまたは外部サービスの運営に支障を与えた場合
（6）第三者の権利を侵害し、または重大な被害を与えた場合
（7）支払停止、支払不能、破産手続開始、民事再生手続開始その他これらに類する事情が生じた場合
（8）反社会的勢力等に該当し、または関与していることが判明した場合
（9）その他、本サービスの利用継続を不適当と判断する合理的な理由がある場合
3．重大な違反、悪質な不正行為、第三者への重大な被害のおそれその他緊急の必要がある場合、当社は事前の通知または催告を行わずに利用停止または契約解除等の措置を講じることがあります。
4．当社は、違法または不適切な内容について、必要に応じて修正要請、削除、非表示、アンケートの公開停止その他の措置を講じることができます。
5．当社は、禁止行為に関係するデータ、記録その他の証拠を、法令に従い必要な範囲で契約終了後も保持することがあります。
6．本条に基づく措置によって契約者に損害が生じた場合の責任は、当社および契約者それぞれの帰責事由ならびに適用法令に従うものとします。
第30条（本サービスの終了）
1．当社は、事業上の判断、事業環境の変化その他合理的な理由により、本サービスの全部または一部の提供を終了することがあります。
2．本サービス全体の提供を終了する場合、当社は、緊急の事情がある場合を除き、合理的な期間を設けて事前に通知または周知します。
3．本サービスの終了に伴う利用料金の返金、利用期間の延長その他の補償は、法令上必要な場合、当社が法令上責任を負う場合または当社が別途認めた場合を除き、原則として行いません。
4．本サービスの終了後におけるデータの取り扱いは、本規約およびプライバシーポリシーに従うものとします。
第31条（保証の否認）
1．当社は、本サービスが契約者またはアンケート回答者の特定の目的に適合すること、期待する機能、正確性、有用性、継続性その他の性質を有することについて、法令上必要な範囲を超える保証を行いません。
2．当社は、本サービスに不具合、障害、エラー、バグ、セキュリティ上の欠陥等が一切発生しないことを保証しません。
3．当社は、本サービスの利用によって、Google口コミの増加、検索順位の上昇、露出向上、集客、売上その他一定の成果が得られることを保証しません。
4．当社は、口コミ文章案、感情評価その他AIによる生成・分析結果の正確性、完全性、適法性、有用性その他の性質を保証しません。
5．当社は、本サービスに保存されたすべてのデータについて、完全な保存、バックアップまたは復元を保証するものではありません。
6．当社は、問い合わせ対応、障害調査、復旧その他サポートに努めますが、特定の対応期限または復旧時間を保証しません。
7．本条は、当社の故意・過失その他適用法令に基づく責任を一律に免除するものではありません。
第32条（損害賠償）
1．当社が本サービスに関して契約者に損害賠償責任を負う場合、法令上認められる範囲において、その責任は、当社の責めに帰すべき事由によって現実に生じた直接かつ通常の損害に限るものとします。
2．前項の場合における当社の損害賠償額の上限は、法令上許容される範囲で、損害発生前1か月間に契約者が当社に現実に支払った月額サブスクリプション料金および追加生成回数の購入料金の合計額とします。
3．初期費用およびNFCカード購入料金は、前項の上限額の算定に含めません。
4．前項の上限額は、原則として損害を生じさせた1件の事故または事由ごとに適用します。
5．算定対象期間内の支払額が0円である場合、法令上許容される範囲で賠償上限も0円とします。
6．当社に故意または重大な過失がある場合、前各項の責任制限は適用しません。
7．その他、適用法令上責任の制限が認められない場合には、当該法令を優先するものとします。
8．契約者が本規約に違反し、または自己の責めに帰すべき行為によって当社に損害を与えた場合、契約者は法令に従って当社に対する損害賠償責任を負うものとします。
第33条（第三者との紛争）
1．契約者が作成したアンケート、回答データの利用、口コミ投稿の案内、広告への転載その他契約者自身の行為に起因して第三者との紛争が生じた場合、契約者は原則として自己の責任と費用により対応するものとします。
2．契約者は、必要に応じて当社と協議し、紛争の解決に合理的な範囲で協力するものとします。
3．当社自身に帰責事由がある場合については、当社が本規約および適用法令に従って責任を負うものとします。
4．契約者の行為に起因して当社が第三者から請求を受け、当社に損害が生じた場合、当社は法令上認められる範囲で、契約者に対して損害賠償その他必要な補償を求めることができます。
第34条（秘密保持）
1．契約者および当社は、本サービスに関連して相手方から開示を受け、または知り得た非公知の技術上、営業上その他の秘密情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示または漏えいしてはなりません。
2．次の各号に該当する情報は、前項の秘密情報に含まれないものとします。
（1）開示時に公知であった情報
（2）開示後、受領者の責めによらず公知となった情報
（3）開示を受ける前から適法に保有していた情報
（4）正当な権限を有する第三者から適法に取得した情報
（5）開示情報によらず独自に開発または取得した情報
3．法令、裁判所または行政機関等の命令に基づき開示が必要な場合は、必要な範囲で情報を開示できるものとします。
4．当社は、本規約およびプライバシーポリシーに従って、適法な統計情報の作成、分析、サービス改善および導入実績の公表等を行うことができます。ただし、法令上保護される秘密情報を不当に開示するものではありません。
5．本条の秘密保持義務は、利用契約終了後も、当該情報が秘密情報としての性質を有する限り存続します。
第35条（反社会的勢力の排除）
1．契約者は、自らおよびその役員、従業員、実質的支配者等が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる者またはこれらと密接な関係を有する者に該当しないことを表明し、保証するものとします。
2．契約者は、反社会的勢力等に対して資金その他の利益を提供し、またはその活動を助長してはなりません。
3．契約者が前二項に違反した場合、当社は何らの催告なく直ちに利用契約を解除することができます。
第36条（利用規約およびプライバシーポリシーの確認）
1．契約者は、本サービスの申し込み時および初回ログイン時に、当社所定の方法で利用規約への同意およびプライバシーポリシーの確認を行うものとします。
2．本規約またはプライバシーポリシーが変更された場合、当社は必要に応じて最新版への同意または確認を求めることがあります。
3．前項の手続きが完了していない場合、当社は管理画面の通常操作を制限することがあります。
4．前項の場合でも、アンケート回答およびAI生成機能については、他の利用制限事由がない限り、原則として継続して提供します。
5．契約者が最新版への同意または確認を行わない場合でも、当社所定の窓口へ連絡することにより解約を申し出ることができます。
6．当社は、同意または確認を行った日時、対象文書のバージョン、操作を行ったユーザー、対象会社その他必要な履歴を保存することがあります。
7．当社は、契約終了後も、契約管理、法令上の義務の履行、紛争対応その他適法な目的に必要な範囲で、前項の履歴を保持することがあります。
第37条（利用料金の変更）
1．当社は、事業環境の変化、運営費用、提供機能その他の事情に応じて、本サービスの利用料金、手数料、割引率その他の料金条件を変更することがあります。
2．既存契約者に適用する月額料金を変更する場合、当社は原則として適用開始日の30日前までに、変更内容および適用開始日を所定の方法で通知または周知します。
3．月額料金の変更は、原則として適用開始日以降に開始する請求期間から適用します。
4．料金変更を既存契約者に適用する場合、当社は民法その他の適用法令に従い、必要な通知、周知、同意取得その他の手続きを行います。
第38条（規約の変更）
1．当社は、民法第548条の4その他の適用法令に従い、本規約を変更することがあります。
2．当社が本規約を変更する場合、法令上必要なときは、変更内容、効力発生日その他必要な事項を、当社Webサイトへの掲載、管理画面への表示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により事前に周知します。
3．法令上、契約者の個別の同意が必要な変更については、当社所定の方法により同意を取得します。
4．適法に変更された本規約は、定められた効力発生日から適用されます。
5．本規約の変更に伴って契約者が解約を希望する場合は、法令上異なる対応が必要な場合を除き、第19条に定める解約手続きを適用します。
第39条（通知）
1．当社から契約者への通知は、登録メールアドレスへの送信、管理画面への表示、当社Webサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により行うものとします。
2．当社は、通知内容の重要性および緊急性に応じて、通知方法を選択することができます。
3．通知を行った時点は、原則として電子メールの送信時または所定の画面等への掲載時を基準とします。ただし、法令上通知の到達その他特別な要件がある場合は、当該要件に従うものとします。
4．契約者は、登録メールアドレスを正確かつ利用可能な状態に維持するものとします。
5．通知が行われた時点と、料金変更、規約変更その他の事項の効力発生日は、それぞれ別に取り扱うものとします。
第40条（権利義務譲渡の禁止）
1．契約者は、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本規約上の地位、本規約に基づく権利義務またはアカウントを第三者へ譲渡、承継、貸与または担保提供してはなりません。
2．契約者が所有または運営する店舗を別の事業者へ譲渡した場合、原則として新たな事業者による利用契約の締結が必要となります。
3．当社が事前に承諾した場合は、当社所定の条件により例外的な譲渡または承継を認めることがあります。
4．合併その他法令上の包括承継については、適用法令に従って取り扱います。
第41条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、当該部分を除くその他の条項は、法令上認められる範囲で引き続き有効に存続するものとします。
第42条（準拠法および合意管轄）
1．本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
2．本サービスまたは本規約に関連して当社と契約者との間に生じた紛争については、法令上許容される範囲で、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
3．アンケート回答者その他契約者以外の者との紛争については、適用法令に従って取り扱うものとします。
2026年4月17日 制定
2026年10月24日 改定